Tối 14/3, trang Facebook KERA Vietnam của kẹo rau cùng tên đã đăng tải thông báo chính thức về vấn đề hoàn tiền sản phẩm. Thương hiệu “cam kết chịu trách nhiệm và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách” nên triển khai chính sách hoàn tiền cho sản phẩm kẹo rau củ KERA.
Kẹo rau KERA được bán trên livestream
Theo bài đăng, điều kiện hoàn tiền được áp dụng cho các đơn hàng như sau: (1) Áp dụng đối với những trường hợp khách hàng mong muốn được hoàn tiền, kể cả những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, (2) Có phát sinh đơn hàng kể từ ngày 12/12/2024 cho đến ngày 14/03/2025.
Các đơn hàng được chia thành 2 nhóm: mua hàng trên sàn TMĐT và mua hàng trên website/ fanpage. Tương ứng với mỗi nhóm khách hàng sẽ có đường link hoàn tiền khác nhau. Ngoài ra khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, seller chính thức của thương hiệu hoặc nhắn tin cho fanpage/ gọi điện đến hotline.
Nội dung ở đường link điền thông tin hoàn tiền với đơn hàng mua trên sàn TMĐT
Các thông tin cần điền ở đường link hoàn tiền khi mua qua website/ fanpage
Thương hiệu cũng đưa ra lưu ý quan trọng kêu gọi khách hàng chủ động liên hệ để được hoàn tiền sớm nhất. “Do đơn hàng đã được giao thành công, KERA không thể chủ động kiểm tra thông tin khách hàng. Vì vậy, quý khách vui lòng chủ động liên hệ với chúng tôi theo hướng dẫn để được hỗ trợ nhanh nhất” - trích từ bài đăng của KERA.
Theo dự kiến, mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 - 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
“CER GROUP cũng như KERA cam kết sẽ xử lý minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi luôn trân trọng sự đồng hành của quý khách và không ngừng nỗ lực để mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất” - là nội dung cuối của bài đăng.
Ngay sau đó Hằng Du Mục cũng tương tác với thông báo này. Cô chia sẻ bài đăng về tài khoản 2,2 triệu người theo dõi nhưng không có bất cứ chú thích nào khác. Đây là động thái đầu tiên của Hằng Du Mục trên Facebook kể từ khi ồn ào kẹo rau “leo thang”.
Hằng Du Mục chia sẻ bài đăng thông báo hoàn tiền
Trước đó, tại buổi gặp gỡ thân mật với báo chí truyền thông vào chiều 14/3, đại diện nhãn hàng Lê Tuấn Linh cho biết hơn 100.000 hộp kẹo KERA đã được bán ra. Điều này đồng nghĩa là thương hiệu đang tiến hành truy soát và đền bù tối đa khoảng 100.000 hộp kẹo, lượng đơn hàng bán ra cũng cực kỳ lớn.
Lê Tuấn Linh cũng khẳng định CER Group sẽ chịu trách nhiệm và có những hành động để hoàn tiền cho khách hàng. Công ty đã và đang hoàn tiền cho những khách hàng mua sản phẩm KERA và việc hoàn toàn này được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản.
Hằng Du Mục trả lời bổ sung thêm: "Trong trường hợp khách hàng đã sử dụng rồi và không còn sản phẩm đó nữa, trong tâm thế khách hàng muốn trả hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiền cho khách. Khách hàng chỉ cần mở lịch sử mua hàng trên TikTok, cung cấp mã đơn hàng là chúng tôi sẽ hoàn tiền. Mã đơn hàng này luôn lưu trên đó.
Trường hợp khách hàng đã mua nhưng chưa sử dụng sản phẩm, muốn trả hàng và hoàn tiền, cũng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi lại sản phẩm và hoàn tiền".
Hằng Du Mục - Quang Linh Vlogs và đại diện nhãn hàng cúi đầu xin lỗi sau ồn ào kẹo KERA vào chiều 14/3
