Trong 20 năm qua, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ-Báo điện tử Chính phủ đã tiếp nhận và xử lý hàng trăm nghìn phản ánh, kiến nghị của người dân
Hai thập kỷ trôi qua, cùng với sự phát triển của Chính phủ điện tử, Chính phủ số, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ không chỉ khẳng định vai trò là kênh thông tin chính thống của Chính phủ, mà còn trở thành địa chỉ tin cậy để người dân, doanh nghiệp gửi gắm tâm tư, phản ánh, kiến nghị và niềm tin. Trong hành trình ấy, công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức và cá nhân đã làm được rất nhiều việc, để lại những dấu ấn đậm nét, bền bỉ, nhất là những thời điểm rất khó khăn.
Lắng nghe từ những điều bình dị nhất
Trong 20 năm qua, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ-Báo điện tử Chính phủ đã tiếp nhận và xử lý hàng trăm nghìn phản ánh, kiến nghị của người dân. Đằng sau mỗi bức thư điện tử, mỗi dòng ý kiến gửi qua các kênh giao tiếp trên Cổng Thông tin điện tử Chính phủ là một câu chuyện, một nỗi băn khoăn, một mong mỏi chính đáng. Có những việc tưởng chừng rất nhỏ, rất riêng tư, nhưng khi được lắng nghe và giải quyết kịp thời, lại mang ý nghĩa lớn lao đối với cuộc đời của một con người, một gia đình, thậm chí là một cộng đồng.
Không ít bạn đọc đã bày tỏ sự cảm kích trước tinh thần làm việc trách nhiệm, cầu thị của Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. Ông Nguyễn Tuân, một độc giả ở Hà Nội, từng viết: "Tính chính xác, khoa học, tinh thần làm việc cầu thị với trách nhiệm cao qua việc trả lời một câu hỏi cá nhân cho thấy Cổng Thông tin điện tử Chính phủ ngày càng gắn kết giữa Chính phủ với người dân".
Với bạn Phạm Văn Anh, sinh viên năm thứ hai, chỉ một bức thư gửi qua Cổng Thông tin điện tử Chính phủ đã giúp bạn tiếp tục được vay vốn học tập khi gặp vướng mắc trong quá trình chuyển trường: "Thế là em có thể tiếp tục thực hiện được ước mơ của mình". Niềm vui mộc mạc ấy chính là minh chứng sinh động cho ý nghĩa của việc tiếp nhận và chuyển tải phản ánh kịp thời, đúng thẩm quyền đến cơ quan liên quan để xem xét, xử lý.
Nhiều người dân ở các địa phương đã tìm thấy "lối ra" cho những vướng mắc kéo dài thông qua đường dây nóng của Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. Bà Hồ Thị Bé (tỉnh Long An cũ) sau nhiều lần gửi đơn đi các nơi mà chưa được giải quyết, đã xúc động khi kiến nghị của bà về việc chậm giao nền tái định cư được cơ quan chức năng phản hồi thông qua Cổng. Ông Võ Thành Cơ (tỉnh Bến Tre cũ) từng viết trong thư cảm ơn: "Đây là việc làm rất kịp thời và đầy trách nhiệm". Những lời cảm ơn ấy tuy ngắn gọn, nhưng chứa đựng sự ghi nhận sâu sắc của người dân đối với một kênh thông tin "gần dân, trách nhiệm với dân".
Khi niềm tin được thắp lên từ những số phận cụ thể
Trên hành trình 20 năm, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ đã tiếp nhận, đồng hành, cùng trải qua rất nhiều câu chuyện, có những câu chuyện chạm đến trái tim của người đọc bởi tính nhân văn sâu sắc. Đó là câu chuyện của anh Vũ Văn Đường, một người khuyết tật đã nhiều năm không biết mình có thuộc diện được hưởng chính sách trợ cấp hay không. Qua Cổng Thông tin điện tử Chính phủ, anh được tư vấn cụ thể, rõ ràng về thủ tục, hồ sơ. Khi chính quyền địa phương chậm phản hồi, nguyện vọng của anh tiếp tục được Cổng chuyển tải, giúp quá trình giải quyết được thúc đẩy. Trong lá thư cảm ơn, anh viết: "Khoản trợ cấp tuy không nhiều nhưng là nguồn động viên rất lớn… tôi đã được tiếp thêm niềm tin vào cuộc sống".
Đó là câu chuyện về "một sự tình cờ" của cô sinh viên Bùi Hồng Nhung khi về chơi nhà người bạn, chứng kiến hoàn cảnh một gia đình hàng xóm rất đáng thương: Vợ chồng anh Nguyễn Phúc Giang mắc bệnh đã lâu năm, sức khỏe yếu, có 3 con nhỏ không được đi học vì hoàn cảnh gia đình rất khó khăn. Cả gia đình sống trong ngôi nhà xiêu vẹo, dột nát, nhưng chưa được Nhà nước hỗ trợ kinh phí để xây dựng. Cô sinh viên ấy đã viết một bức thư điện tử gửi đến Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. Khi biết tin, UBND xã đã có văn bản đề nghị UBND Thành phố Hà Nội hỗ trợ gia đình anh Nguyễn Phúc Giang xây nhà ở. Bạn Nhung vui mừng cho biết, không ngờ chỉ bằng một lá thư gửi đến Cổng Thông tin điện tử Chính phủ về trường hợp gia đình anh Giang (vì anh Giang không biết chữ) mà bạn có thể làm được một việc có ý nghĩa như thế.
Không chỉ với từng cá nhân, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ còn góp phần kết nối và giải quyết những vấn đề mang tính cộng đồng. Con đường bờ bao sông đào ở xóm Phù Sa (tỉnh Quảng Nam cũ) từng bị sạt lở nghiêm trọng, đe dọa an toàn của người dân và học sinh. Sau khi phản ánh được gửi qua Cổng, chính quyền địa phương đã vào cuộc, công trình được khởi công trong niềm phấn khởi của nhân dân. Người dân nơi đây bày tỏ niềm tin rằng, tiếng nói của mình đã thực sự được lắng nghe.
Ở hai ấp Tổng Cui Lớn và Tổng Cui Nhỏ (tỉnh Bình Phước cũ), điện lưới quốc gia đã bừng sáng sau nhiều năm chờ đợi, bắt đầu từ một lá thư gửi qua Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. "Tết năm nay là cái Tết đáng nhớ nhất", lời chia sẻ của người dân nơi đây không chỉ nói về niềm vui có điện, mà còn là niềm tin vào sự quan tâm của Đảng, Nhà nước và Chính phủ đối với vùng sâu, vùng xa.
Đồng hành cùng doanh nghiệp, thúc đẩy cải cách hành chính
Không dừng lại ở việc tiếp nhận phản ánh của người dân, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ còn đóng vai trò quan trọng trong cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh ở nhiều địa phương. Thực hiện chủ trương xây dựng Chính phủ kiến tạo, liêm chính, hành động, phục vụ người dân và doanh nghiệp, từ tháng 10/2016, Hệ thống Tiếp nhận, trả lời kiến nghị của doanh nghiệp đã được thiết lập và Cổng Thông tin điện tử Chính phủ làm đầu mối vận hành.
Trong hơn ba năm hoạt động, Hệ thống đã tiếp nhận khoảng 3.700 kiến nghị của doanh nghiệp, trong đó gần 85% đã được xem xét, giải quyết. Hàng trăm lá thư cảm ơn cùng nhiều phản hồi tích cực từ doanh nghiệp, hiệp hội doanh nghiệp và chuyên gia đã được gửi về, thể hiện sự ghi nhận đối với tinh thần cầu thị, lắng nghe và hỗ trợ kịp thời của Chính phủ.
Nhiều vướng mắc trong quá trình áp dụng chính sách, thực hiện thủ tục hành chính đã được các bộ, ngành, địa phương giải đáp cụ thể, công khai trên Cổng Thông tin điện tử Chính phủ, trở thành nguồn tham khảo hữu ích cho đông đảo người dân và doanh nghiệp. Không ít bất cập đã được rà soát, chấn chỉnh; thậm chí, từ phản ánh của doanh nghiệp, một số công chức có hành vi chưa chuẩn mực đã bị kiểm điểm, xử lý, góp phần tăng cường kỷ cương, kỷ luật hành chính.
Điểm tựa vững chắc trong tâm dịch và giữa thiên tai
Một dấu ấn đặc biệt trong hành trình 20 năm của Cổng Thông tin điện tử Chính phủ với vai trò là điểm tiếp nhận thông tin khẩn cấp, kịp thời kết nối, hỗ trợ người dân khi đất nước đối mặt với những thời khắc khó khăn nhất: đại dịch COVID-19 và các đợt thiên tai, mưa lũ nghiêm trọng.
Thực hiện Nghị quyết số 68/NQ-CP của Chính phủ và Quyết định số 23/2021/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, ngày 22/7/2021, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ đã thiết lập và vận hành Đường dây nóng trực tuyến hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19. Trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, Đường dây nóng đã trở thành kênh tiếp nhận tin cậy để người dân, doanh nghiệp phản ánh những khó khăn, vướng mắc cấp bách.
Chỉ trong 04 tháng cao điểm khi dịch bùng phát (tháng 7-11/2021), Cổng Thông tin điện tử Chính phủ đã xử lý hơn 11.000 phản ánh, kiến nghị, đề nghị hỗ trợ, nhận được hơn 3.000 văn bản trả lời của các bộ, ngành, địa phương; gần 10.000 vướng mắc của người dân liên quan trực tiếp đến dịch COVID-19 đã được chuyển kịp thời để tiếp thu, giải đáp, góp phần giúp các chính sách hỗ trợ, an sinh xã hội đi vào cuộc sống nhanh và sát thực hơn.
Không chỉ trong đại dịch, khi thiên tai, mưa lũ xảy ra tại nhiều địa phương, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ tiếp tục phát huy vai trò là cầu nối thông tin khẩn cấp. Mỗi đợt mưa lụt, thiên tai, hàng trăm đề nghị cứu trợ, cứu hộ khẩn cấp của người dân tại các vùng bị ảnh hưởng đã được Cổng Thông tin điện tử Chính phủ chuyển kịp thời đến cơ quan chức năng, chính quyền địa phương để ứng cứu, hỗ trợ.
Những con số ấy cho thấy, trong tâm dịch hay giữa thiên tai, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ không chỉ là kênh thông tin, mà thực sự là điểm tựa của niềm tin và trách nhiệm, nơi tiếng nói của người dân luôn được lắng nghe và kết nối đến đúng địa chỉ.
Hai mươi năm: hành trình của niềm tin và trách nhiệm
Hai mươi năm nhìn lại, có thể khẳng định rằng Cổng Thông tin điện tử Chính phủ đã và đang thực hiện tốt vai trò cầu nối giữa Chính phủ với Nhân dân, nơi mỗi phản ánh, kiến nghị đều được trân trọng tiếp nhận, xử lý theo đúng thẩm quyền và công khai minh bạch.
Đằng sau những kết quả ấy là sự tận tụy, trách nhiệm của nhiều thế hệ cán bộ, phóng viên, biên tập viên, kỹ thuật viên của Cổng, những con người thầm lặng ngày đêm làm việc để mỗi tiếng nói của người dân, doanh nghiệp có thể đến được các đồng chí lãnh đạo, đến được các cơ quan có trách nhiệm xử lý, giải quyết.
Kỷ niệm 20 năm Ngày Cổng Thông tin điện tử Chính phủ hòa mạng internet toàn cầu không chỉ là dịp nhìn lại một chặng đường đã qua, mà còn là lời nhắc nhở về sứ mệnh phía trước. Trên hành trình ấy, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ sẽ tiếp tục lắng nghe, không ngừng tự đổi mới, hoàn thiện để xứng đáng là "cánh cửa mở" của Chính phủ, nơi người dân và doanh nghiệp luôn tìm thấy sự sẻ chia, trách nhiệm và niềm tin.
PV
