Ký 693 hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ trong hơn 2 năm
Ngày 9/3, nguồn tin của PV Tiền Phong cho biết, Ủy ban cạnh tranh quốc gia vừa ban hành Kết luận thanh tra về việc chấp hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường (trụ sở ở TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa).
Theo kết luận nêu trên, Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường (Công ty) hiện đang cung cấp dịch vụ "cho thuê phòng theo thời gian cố định" (còn được gọi là "dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ") tại Khu nghỉ dưỡng Alma thuộc Khu du lịch Bắc bán đảo Cam Ranh, huyện Cam lâm, tỉnh Khánh Hòa.
Khu nghỉ dưỡng Alma tại Khu du lịch Bắc bán đảo Cam Ranh. Ảnh: Website Công ty.
Cụ thể, thông qua việc ký hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, khách hàng được lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng Alma trong khoảng thời gian nghỉ dưỡng nhất định và thời gian nghỉ dưỡng này được lặp lại định kỳ vào hàng năm gồm các hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ: Cả tuần (8 ngày 7 đêm); nửa đầu tuần (5 ngày 4 đêm) và nửa cuối tuần (4 ngày 3 đêm).
Khách hàng có thể sở hữu một tuần hoặc nhiều tuần nghỉ dưỡng trong một năm tùy vào nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng. Thời hạn sở hữu kỳ nghỉ được chia thành một số loại hợp đồng có thời hạn khác nhau để khách hàng lựa chọn ký kết, gồm: Trọn vẹn vòng đời dự án (đến 28/5/2054); trong 10 năm kể từ thời điểm khách hàng ký kết hợp đồng. Công ty cung cấp 8 loại căn hộ nghỉ dưỡng, được phân loại theo các tiêu chí như: Loại căn hộ biệt thự, số lượng phòng ngủ và số người sử dụng.
Ngoài ra, bên cạnh việc trở thành chủ sở hữu kỳ nghỉ, khách hàng có thể mua các đêm nghỉ dưỡng riêng lẻ tại Khu nghỉ dưỡng Alma với nhiều mức giá khác nhau cho một đêm, tùy thuộc vào loại căn hộ tại khu nghỉ dưỡng, thời điểm lưu trú, tình trạng phòng sẵn có.
Tổng số hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ mà công ty đã ký mới với khách hàng mới trong thời kỳ thanh tra (từ 1/1/2023 đến nay) là 693 hợp đồng, trong đó 646 hợp đồng còn hiệu lực; 47 hợp đồng đã hết hiệu lực. Trên thực tế, từ tháng 2/2024 đến nay, công ty không thực hiện việc giới thiệu, bán hàng (dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ) tới khách hàng ở 2 văn phòng của Công ty tại Hà Nội và TP HCM mà chỉ bán hàng tại địa điểm kinh doanh của công ty tại Khu nghỉ dưỡng Alma. Doanh thu từ việc bán các hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ năm 2023 của Công ty là trên 302 tỷ đồng.
Cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác cho người tiêu dùng
Theo kết luận thanh tra, công ty đã có những vi phạm về thu thập và bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác cho người tiêu dùng theo quy định. Cụ thể là một số khoản phí trong hợp đồng và một số quy định chi tiết của nội quy, quy chế khu nghỉ dưỡng được áp dụng với người tiêu dùng của Công ty trước khi giao kết hợp đồng...
Khách hàng nhiều lần khiếu nại về Khu nghỉ dưỡng Alma.
Đây là hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ảnh hưởng tới quyền của người tiêu dùng và là một trong các nguyên nhân dẫn tới các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh kéo dài gửi tới công ty và cơ quan nhà nước có liên quan. Sử dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong giao dịch với người tiêu dùng có cỡ chữ nhỏ hơn quy định.
Trên cơ sở các thông tin, tài liệu do công ty cung cấp, đoàn thanh tra đã làm rõ các nội dung liên quan, yêu cầu công ty chủ động rà soát, điều chỉnh các thông tin, tài liệu và chấm dứt hành vi có dấu hiệu chưa phù hợp để đảm bảo tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời phổ biến các quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để công ty hiểu và nắm bắt quy định rõ hơn
Đoàn thanh tra đã lập biên bản vi phạm hành chính đối với công ty về các vi phạm nêu trên. Ủy ban cạnh tranh quốc gia đã ban hành Quyết định số 17/QĐ-XPVPHC ngày 18/2/2025 xử phạt vi phạm hành chính đối với các vi phạm nêu trên của Công ty.
Từ đó, Ủy ban cạnh tranh quốc gia yêu cầu công ty ngay lập tức chấm dứt các hành vi vi phạm nêu trên; chấm dứt các hành vi chưa tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023; nghiên cứu kỹ lưỡng các quy định pháp luật về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong Bộ luật Dân sự, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và các văn bản pháp luật có liên quan, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật hiện hành trong quá trình xác lập và thực hiện giao dịch mới với khách hàng từ sau ngày 31/12/2024.
Cũng theo kết luận thanh tra, công ty đã tiếp nhận 5.523 khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của khách hàng và người tiêu dùng và 338 yêu cầu hủy hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ của khách hàng. Riêng trong thời kỳ thanh tra, có 5 vụ kiện mới được khách hàng nộp đơn khởi kiện công ty tại TAND TP Nha Trang. Trong đó 1 vụ đã hoàn thành xong xét xử sơ thẩm, phúc thẩm; 1 vụ đã xét xử sơ thẩm; 1 vụ khách hàng rút đơn khởi kiện và đình chỉ vụ án; 2 vụ đang được toàn án giải quyết. Ngoài ra, trước thời kỳ thanh tra cũng có một số vụ kiện của khách hàng đối với công ty.
Trước đó, năm 2024, Ủy ban cạnh tranh quốc gia khuyến cáo người dân các vấn đề cần lưu ý khi tham gia mô hình dịch vụ nghỉ dưỡng có tên gọi "hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ".
Theo đó, hình thức tiếp cận, chào mời khách hàng tham gia dịch vụ nghỉ dưỡng dài hạn phổ biến tại các doanh nghiệp là tổ chức sự kiện để tặng quà, tặng kỳ nghỉ miễn phí và khảo sát nhu cầu du lịch của người dân (đặc biệt là người cao tuổi).
Tại đây, các công ty sử dụng nhiều chiến lược bán hàng tinh vi, bài bản khiến nhiều người dân đặt cọc/ký kết hợp đồng một cách vội vàng ngay cả khi chưa được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cũng như chưa được cung cấp/chưa nghiên cứu hợp đồng...
Trước thực trạng trên, Ủy ban cạnh tranh quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng trước khi quyết định tham gia sự kiện giới thiệu sản phẩm, cần tìm hiểu thông tin về loại hình sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu. Đồng thời, trước khi quyết định, cần yêu cầu cung cấp đầy đủ bộ hợp đồng và nghiên cứu kỹ, đặc biệt ở những vấn đề như: Xác định rõ nhu cầu của bản thân, gia đình trong một thời gian dài; Xác định rõ toàn bộ các chi phí phải đóng trong thời hạn hợp đồng...