Mua sắm online đang trở thành xu hướng phổ biến, nhất là vào dịp cuối năm khi nhu cầu mua sắm tăng cao. Tuy nhiên, không phải lúc nào sản phẩm nhận được cũng đúng như mô tả. Không ít người tiêu dùng đã phải "ôm cục tức" khi nhận về những món hàng kém chất lượng hoặc không thể đổi trả như cam kết ban đầu.
Nhận hàng, nhận thêm cục tức
Trên một cộng đồng chia sẻ trải nghiệm mua sắm, một bài viết "bóc phốt" tài khoản bán thịt gác bếp bị mốc đã thu hút hàng trăm bình luận và gần 10 lượt chia sẻ. Tác giả bài viết (giấu tên) kể rằng đã mua 2 gói thịt gác bếp, nhưng sau 1 tuần, một gói bị mốc. Khi liên hệ người bán để đổi hàng, người này trả lời vòng vo, đổ lỗi cho bên mua vì không kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận và bảo quản không đúng cách. Trong khi đó, sản phẩm được giao trong hộp giấy không có thông tin bảo quản và bài viết quảng cáo bán hàng cũng không đề cập vấn đề này.
Chị Phương Thảo - ngụ quận 8, TP HCM - cũng có trải nghiệm mua thực phẩm online "1 lần là tỉnh tới già". Chị Phương Thảo kể chị mua cá đù 1 nắng Cần Giờ trên 1 group chợ online, giá chỉ 80.000 đồng/kg, người bán quảng cáo hàng tươi ngon, bao đổi trả nhưng khi nhận hàng, chiên thử vài con thì phát hiện thịt bủn, có mùi thum thủm của cá ươn. "Phản hồi với người bán, bên kia đổ thừa tôi bảo quản không đúng cách rồi chặn tin nhắn của tôi luôn. Món hàng trị giá nhỏ nhưng khiến tôi trở nên cảnh giác, giảm hẳn việc mua hàng online" - chị Phương Thảo nói.
Không chỉ thất vọng vì mua thực phẩm online "treo đầu dê bán thịt chó", nhiều người còn bị mất tiền oan vì mua quần áo, giày dép… online. Anh Nguyễn Hải Long, nhân viên văn phòng quận 1 (TP HCM), cho hay đã đặt mua 1 đôi giày lười da mang Tết trên livestream Facebook, "sale" từ 1,2 triệu đồng còn 350.000 đồng, quảng cáo nghe rất "mùi tai". Thế nhưng, khi nhận hàng lại trái ngược hoàn toàn. Giày khá xấu và thô, không phải da bò như cam kết mà là chất liệu giả da chất lượng thấp. "Tôi nhiều lần nhắn tin, gọi điện yêu cầu trả hàng nhưng không có hồi âm. Tưởng đâu mua được hàng giá rẻ ai ngờ ôm cục tức" - anh Long bức xúc.
Tương tự, anh Vũ Phương (ngụ quận 5, TP HCM), gặp vấn đề với đôi giày hiệu châu Âu anh mua cách đây vài hôm. Sản phẩm có giá 550.000 đồng, mẫu mã đẹp nhưng rộng hơn so với tiêu chuẩn. Ban đầu, công ty cam kết đổi trả nếu giày không vừa nhưng khi anh yêu cầu, bên bán lại im lặng, không trả lời. Anh Phương đã gửi mail phản ánh lên công ty nhưng vẫn không nhận được hồi đáp. "Khi mua hàng, nhân viên tư vấn rất nhiệt tình, cam kết đổi trả nhưng thực tế hoàn toàn trái ngược" - anh Vũ Phương kể.
Mua sắm, giao hàng online hoạt động nhộn nhịp dịp cuối nămẢnh: Lê Tỉnh
Lừa đảo, chiếm đoạt tiền
Ngoài mua hàng kém chất lượng, người tiêu dùng còn đối mặt với đủ chiêu trò lừa đảo trực tuyến dịp cuối năm. Chị Đặng Thảo (cũng ngụ TP HCM) kể rằng gần đây chị liên tục nhận cuộc gọi của các shipper giả. Điều đáng nói là những kẻ lừa đảo này nắm rõ thông tin cá nhân của chị, bao gồm cả địa chỉ và tên tuổi. Với giọng điệu chuyên nghiệp, shipper giả yêu cầu chị thanh toán cho những đơn hàng không có thật với số tiền từ 150.000 đến 300.000 đồng. Dù đã rất cẩn thận, chị vẫn bị lừa mất 250.000 đồng trong một lần không kịp xác minh thông tin.
Một câu chuyện khác còn nghiêm trọng hơn xảy ra với chị Tuyết Diệu (một nhân viên văn phòng tại quận 1, TP HCM). Người này bị lừa mất gần 250 triệu đồng chỉ sau một cuộc điện thoại từ kẻ giả danh shipper. Ban đầu, đối tượng yêu cầu chị thanh toán 340.000 đồng cho một đơn hàng mà chị không nhớ mình có đặt hay không. Sau khi thanh toán, đối tượng tiếp tục gọi lại, thông báo chị đã chuyển nhầm số tài khoản và gửi cho chị một đường link yêu cầu điền thông tin để hoàn tiền. Do bất cẩn, chị đã làm theo hướng dẫn. Đến tối, khi kiểm tra tài khoản ngân hàng, chị mới tá hỏa phát hiện số tiền gần 250 triệu đồng đã bị rút hết. Dù đã trình báo cơ quan chức năng, khả năng thu hồi số tiền này là rất thấp.
Để tránh bị lừa khi mua sắm online trong dịp cuối năm, ông Lê Hồng Đức, nhà sáng lập Công ty OneAds Digital, khuyến cáo trước khi mua hàng, người tiêu dùng nên dành 5-10 phút để đọc kỹ đánh giá của người đã mua hàng trước, xem các bình luận đó là thật hay ảo dựa trên sự tương đồng giữa các bình luận. Đồng thời kiểm tra thông tin người bán như số điện thoại, địa chỉ, email, thời gian lập trang và tần suất đăng bài có thường xuyên không, từ đó mới ra quyết định mua hàng. "Dịp Tết là thời điểm người dân có nhu cầu mua sắm rất lớn, cũng là dịp để các đối tượng lừa đảo hoạt động mạnh, thủ đoạn tinh vi và thay đổi liên tục,… Người tiêu dùng không có cách nào khác, phải tự phòng vệ cho mình bằng cách đọc kỹ thông tin người bán - sản phẩm - đánh giá, kiểm tra kỹ đơn hàng có phải của mình hay không để không bị lừa" - ông Đức lưu ý.
Ông Nguyễn Đình Tình, Giám đốc Công ty TNHH Cainver, cũng khuyến cáo để không mua phải sản phẩm kém chất lượng hoặc bị lừa tiền khi mua hàng online, người tiêu dùng nên ưu tiên mua trên các sàn thương mại điện tử uy tín để được bảo vệ, nếu nhận hàng không ưng ý, người mua có quyền trả hàng hoàn tiền.
Đề phòng những đường link lạ
Ông Tình cũng khuyên người dùng không nên vì khuyến mãi, nhận quà mà nhấp vào các đường link lạ. Đây là các đường link khả năng cao sẽ gắn mã độc đánh cắp thông tin cá nhân. Ngoài ra, không chuyển khoản trước hoặc thanh toán đủ đối với những shop trên mạng. "Hàng online vô vàn giá và chất lượng. Do đó, người mua nên mua hàng trên sàn thương mại điện tử để bảo đảm quyền lợi của mình" - ông Tình chia sẻ.
Tất bật phục vụ mùa mua sắm Tết online
Chỉ còn chưa đầy một tháng nữa là đến Tết Nguyên đán 2025, các doanh nghiệp (DN) và cửa hàng kinh doanh online đang khẩn trương chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu mua sắm tăng cao. Từ việc nhập hàng, tuyển nhân sự, đến tối ưu vận hành, mọi hoạt động đều được đẩy nhanh để phục vụ khách hàng tốt nhất trong mùa cao điểm.
Anh Nguyễn Mạnh Tường, quản lý một cửa hàng đồ gia dụng trên sàn TMĐT, cho biết vừa nhập hơn 400 triệu đồng tiền hàng, gồm nồi cơm, chén dĩa, cây lau nhà, để bán dịp Tết. Hiện tại, lượng đơn hàng của cửa hàng đã tăng 15% so với ngày thường, dao động từ 250-300 đơn mỗi ngày, tập trung vào các mặt hàng như xoong nồi, bình hoa, và hộp đựng thức ăn. Anh Tường đã thuê thêm nhân sự thời vụ để đóng gói và bảo đảm giao hàng đúng hẹn.
Tương tự, chị Thanh Phương, chủ gian hàng bánh kẹo Hàn Quốc trên TMĐT, đã chuẩn bị hơn 300 triệu đồng tiền hàng và thuê nhân viên bán thời gian để tránh giao hàng trễ. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chị tự tin có thể xử lý đến 400 đơn hàng/ngày mà không ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng.
Các sàn TMĐT lớn cũng đang triển khai hàng loạt chương trình hỗ trợ người bán và thu hút người mua. Lazada Việt Nam đã khởi động chương trình "Siêu sale Tết" kéo dài từ ngày 5-1-2025 đến 17-1-2025, với mức giảm giá lên tới 90%, voucher tối đa 1 triệu đồng và miễn phí vận chuyển toàn quốc. Ngoài ra, người tiêu dùng còn có thể tham gia các trò chơi đổi xu nhận quà giá trị.
TikTok Shop tung chiến dịch "Sắm Tết Bao Vui" từ 25-12-2024 đến 15-1-2025, mang đến mã giảm giá đến 90% và voucher trị giá hơn 2 triệu đồng. Nhiều livestream của các nhà sáng tạo nội dung nổi tiếng như Quang Linh, Hằng Du Mục hứa hẹn thu hút đông đảo người tiêu dùng với các ưu đãi độc quyền.
Các công ty vận chuyển cũng đang tăng tốc để đáp ứng nhu cầu tăng đột biến. Viettel Post dự đoán lượng hàng hóa vận chuyển sẽ tăng 40%-50% so với trung bình, tập trung vào các mặt hàng thời trang, nhu yếu phẩm và quà tặng. Để bảo đảm nhu cầu, Viettel Post đã đưa vào vận hành hệ thống chia chọn tự động hiện đại nhất Việt Nam, rút ngắn thời gian chuyển phát toàn trình từ 8-10 giờ, nâng công suất lên 4 triệu bưu phẩm/ngày. Đồng thời, nhân sự được phân bổ làm việc linh hoạt để bảo đảm giao hàng nhanh chóng. "Chúng tôi đã phân bổ nhân sự luân phiên các ca làm việc linh hoạt, thực hiện giao nhận hàng vào cuối tuần và buổi tối để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Các tuyến vận chuyển được tối ưu hóa để bảo đảm thời gian giao nhận nhanh chóng, ngay cả trong tuần cao điểm nhất"- Viettel Post cho biết.
Lazada Logistics Park tại KCN Sóng Thần 1 (Bình Dương) cũng đã sẵn sàng hoạt động với công suất tối đa, có khả năng xử lý 1 triệu đơn hàng mỗi ngày. Lazada cam kết điều phối hàng hóa linh hoạt, tránh tình trạng quá tải hoặc gián đoạn ngay cả trong tuần cao điểm. "Tất cả đã được chuẩn bị kỹ lưỡng và sẵn sàng vận hành với công suất tối đa, bảo đảm đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng trong đợt "Siêu sale Tết" sắp tới" - đại diện Lazada thông tin.
Lê Tỉnh